Technicien assistance / support niveau 1

 

MISSIONS

  • Prendre les appels des clients lors des demandes d’assistance et les consigner

  •  Effectuer un diagnostic technique

  •  Rechercher et suivre les procédures d’assistance et de dépannage des utilisateurs

  •  Rédiger les procédures d’assistance

  •  Rechercher les informations auprès des équipes de développement

  •  Transmettre les demandes de support de niveaux 2 et 3 aux services concernés

  •  Suivre les demandes et réaliser des relances auprès des équipes en respectant les délais

  •  Communiquer auprès des clients lorsque des actions sont menées sur leurs Systèmes d’Informations

 

PROFIL RECHERCHÉ

Savoir-faire :

  • Recueillir, analyser et consigner clairement les demandes utilisateurs

  •  Evaluer l’urgence d’une demande

  •  Ecrire et mettre à jour les procédures de traitement des demandes

 

Savoir-être :

  • Aisance relationnelle

  •  Esprit d’équipe

  •  Rigueur

  •  Autonomie

  •  Prise d’initiatives

  •  Patience

Savoirs :

  • Rédiger dans un français correct

  •  Connaître le langage de requête SQL

  •  Maîtriser les process et la gestion de tickets

LES "PETITS PLUS"

  • Une journée anniversaire avec un chèque cadeau
  • GroupeFBO s'engage auprès de l'association de votre choix

 

Chargé(e) de Communication (Interne/Externe)

 

MISSIONS

  • Établir et maintenir des relations de confiance avec l’environnement interne et externe afin de favoriser une image positive de l’organisation
  • Faire des prises de vue photos et vidéos ainsi que des montages vidéo
  • Animer les communautés sur les différents médias (blog interne, réseaux sociaux, etc.)
  • Rédiger des communiqués de presse et suivre les réponses / organiser des conférences de presse
  • Participer à la mise en place d’événements GroupeFBO
  • Élaborer des plans de communication
  • Mesurer et suivre ses actions de communication

 

PROFIL RECHERCHÉ

Savoir-faire :

  • Être capable d’effectuer le tournage et le montage de vidéos
  • Avoir des capacités rédactionnelles avérées
  • Maîtriser de façon opérationnelle les outils et actions de communication
  • Savoir élaborer un diagnostic de communication, des recommandations, des plans de communication globaux

 

Savoir-être :

  • Sens de l’écoute
  • Force de proposition
  • Autonomie
  • Organisation
  • Rigueur
  • Esprit d'entreprise
  • Confidentialité
  • Créativité

Savoirs :

  • Connaître l’entreprise : histoire, concurrents, produits, métiers, culture, clients
  • Maîtriser les logiciels de photo et vidéo (retouche, montage, etc.)
  • Maîtriser les techniques de conception et de modélisation d'images via des logiciels spécifiques
  • Maîtriser les codes des médias sociaux

LES "PETITS PLUS"

  • Une journée anniversaire avec un chèque cadeau
  • GroupeFBO s'engage auprès de l'association de votre choix

 

AS400/IBMi ou Windev

 

MISSIONS

  • Prise d'appels
  • Assistance sur l'utilisation des logiciels sur mesure développés
  • Analyse des demandes
  • Traitement des demandes d'évolution / résolution des incidents (traitements niveaux 1 et 2)
  • Collaboration avec équipes de développement
  • Reporting
  • Suivant le flux des demandes, possibilité de participer aux projets en méthodes agiles/Scrum avec les équipes de développement.

 

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une formation supérieure en informatique que vous avez complétée avec une expérience significative dans les développements Windev ou AS400/IBMi.

Vous aimez le contact avec le client pour répondre à des demandes d'assistance.

Vous êtes autonome pour analyser et résoudre des incidents/problèmes mais savez également vous rapprocher d'autres équipes pour obtenir ou transmettre des informations.

Vous êtes dynamique et curieux.

Les points suivants seraient un plus :

  • La connaissance des pratiques ITIL (ou autres modèles de gestion de processus),
  • L'utilisation de Jira/Jira Service Desk/Confluence,
  • Une expérience en TMA ou en équipes support,
  • Les méthodes agiles/Scrum

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  • Une entreprise à taille humaine.
  • Une équipe de passionnés et de tous âges.
  • La réalisation en interne de TOUS les développements.
  • Un partage ! Dans les équipes, toutes les idées sont bonnes à être entendues.

 

LES "PETITS PLUS"

  • Une journée anniversaire avec un chèque cadeau
  • GroupeFBO s'engage auprès de l'association de votre choix

 

 

MISSIONS

  • Participer à l'analyse et à l'étude des besoins.
  • Participer à la mise en place des solutions.
  • Réaliser la documentation d'accompagnement.
  • Réaliser la maintenance et le support utilisateurs.

 

PROFIL RECHERCHE

Vous avez une formation supérieure en informatique, profil expérimenté ou une première expérience.

Vous avez le sens du service et d'esprit d'équipe, un bon relationnel et vous êtes curieux.

Vous êtes dévelopeur(euse) expert dans les technologies JAVA.

Voici un exemple de notre outillage : Spring, Hibernate, JavaFx, Maven, Rest, Tomcat, TDD.

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

  • Nous sommes une équipe de passionnés, de tous âges.
  • Nous pratiquons le Scrum au quotidien ( planification, revue, rétrospective et daily).
  • Nous les développements sont réalisés dans nos locaux.
  • Un parcours d'intégration est mis en place pour faciliter votre arrivée.

 

LES "PETITS PLUS"

  • Une journée anniversaire avec un chèque cadeau
  • GroupeFBO s'engage auprès de l'association de votre choix

 

 

 

MISSIONS

  • Participer à l'analyse et à l'étude des besoins.
  • Participer à la mise en place des solutions.
  • Réaliser la documentation d'accompagnement.
  • Réaliser la maintenance et le support utilisateurs.

 

PROFIL RECHERCHE

Vous avez une formation supérieure en informatique, profil expérimenté ou une première expérience.

Vous avez le sens du service et d'esprit d'équipe, un bon relationnel et vous êtes curieux.

La maitrise de l'environnement PC Soft et du développement orienté objet est un plus.

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

  • Nous sommes une équipe de passionnés, de tous âges.
  • Nous pratiquons le Scrum au quotidien ( planification, revue, rétrospective et daily).
  • Tous les développements sont réalisés dans nos locaux.
  • Un parcours d'intégration est mis en place pour faciliter votre arrivée.

 

LES "PETITS PLUS"

  • Une journée anniversaire avec un chèque cadeau
  • GroupeFBO s'engage auprès de l'association de votre choix